服务条款

“产品是服务的载体”,东方安成提供给客户的不仅仅是产品,更重要的是服务,“服务”才是东方安城经营的核心。东方安城通过多年的企业运营经验,制定了一套完整的服务体系,从销售前端到服务后台,都有一套完整的服

务流程和规范,人员都受过相关业务及流程规范的专业培训, 以确保东方安城所为客户提供的服务是是舒心的、专业的。

服务内容:

方案设计:
  以专业的技术背景,提供给客户最适合的安防系统方案,避免客户不必要的支出。

施工调试:
  为客户提供安装和调试服务。这一服务的标准是:我们将安排由专业工程师提供现场的咨询、安装、调试服务。服务的验收以系统达到预

计的性能和功能,并得到客户的满意与认可为准。

维修服务:
  东方安城技术服务部门有着丰富的产品维修经验,是多家国际品牌厂家的授权维修中心,可为客户提供产品的保内和保外的维修服务。

综合咨询:
      运用丰富的行业经验和专业知识,可为客户提供相关产品的消费咨询、产品应用、以及技术方面的咨询。

 

维修流程
来自:

1.判定是否为硬件损坏 请用户与东方安城科技技术人员联系,判定是硬件损坏还是操作、 安装问题。

2.判定是否在免费保修期内 请用户在购买产品后保留好保修卡,或打电话给东方安成科技维修管理人员确认。

3.判定是否报废。

4.请用户尽量注明故障现象,随损坏件发至东方安城维修中心。

5.东方安城维修中心接到维修件24小时之内答复用户维修所需具体时间,及具体收费情况。

6.东方安城维修中心保证按客户发送方式返还用户维修件。

7.如果是收费维修,请用户付维修费,东方安城科技公司见到电汇底单 即返还维修件。
 


服务宗旨
来自:


“东方安成服务”的战略原则、宗旨、口号

● 服务的战略原则:竞争的一半是服务,
● 服务的宗旨:产品让客户满意,服务让客户更满意。
● 服务的口号:全心全意,让您满意!


“东方安成服务”的释意

一、“东方安成服务”以上衣印有“ESS”作为驻外售后服务人员的视觉代表标志,通过上衣固定的颜色——兰色和上面的文字图案标识,来形

成整个服务团队视觉上的统一,同时也代表行动的统一。兰色代表时刻为消费者服务做好准备,是“全心全意,让您满意”的服务口号的最佳

表现形式。
二、“东方安成服务”的要求
公司内部以“6S”(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)的推行,使公司内部管理得到了进一步的规范,内部形象已经树立,公司的外部

形象体现在与业务有关的各个方面。而服务的“6S”与内部管理的“6S”并驾齐驱,共同打造,树立文具行业的名牌——ESS。
服务的字面含义和具体内容如下:
服务——SERVICE
“S”——表示微笑待客
“E”——就是精通业务上的工作
“R”——就是对顾客的态度亲切友善
“V”——就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的大人物
“I”——就是要邀请每一位顾客下次再度光临
“C”——就是要为顾客营造一个温馨的环境
“E”——则是要用眼神表达对顾客的关心
我们可以根据这七个字母的含义来检查自己的服务表现,并要求为我们提供服务的厂商也要做到这一点。